Le sorcier glouton

-mercredi, 20. décembre 2006 14:21- -- Message généré automatiquement: Votre demande d'assistance a été soumise au support de GrandeSociétéMondialeDeHardware. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais (environ deux minutes du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures). Si vous souhaitez une assistance immédiate, veuillez contacter le support téléphonique au numéro inscrit sur votre contrat, ou rendez-vous à l'adresse http://welcome.GrandeSociétéMondialeDeHardware.com/country/us/en/wwcontact.html pour trouver le numéro de téléphone de votre centre d'assistance utilisateur.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:21- -- Message généré automatiquement: A votre cas a été affecté le spécialiste de support suivant : Guillaume B.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:21- -- Message généré automatiquement: Votre numéro de dossier est 1213898308

-mercredi, 20. décembre 2006 14:22- -- Guillaume B : Bonjour,

-mercredi, 20. décembre 2006 14:22- -- moi, le client : Bonjour

-mercredi, 20. décembre 2006 14:23- -- Guillaume B : je prends en compte votre demande, merci de patienter quelques instants.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:25- -- Message généré automatiquement: A votre cas a été affecté le spécialiste de support suivant : Christophe A.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:25- -- moi, le client : Oui bonjour...

-mercredi, 20. décembre 2006 14:25- -- Christophe A : Bonjour

-mercredi, 20. décembre 2006 14:26- -- Christophe A : Donc, vous avez un problème avec l'onglet annuaire qui n'est pas présent...?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:28- -- moi, le client : Exact

-mercredi, 20. décembre 2006 14:29- -- Christophe A : Est-ce que vous pourriez m'expliquer plus en détail a quel moment vous voudriez voir cet onglet... Pour le moment, j'ai un peu de mal à comprendre le problème...

-mercredi, 20. décembre 2006 14:30- -- moi, le client : Je reformule donc notre demande : Lorsque nous désirons envoyer une télécopie, dans le masque de l'écran tactile, le bouton "annuaire" n'est pas présent, il est donc impossible de choisir un expéditeur dans l'annuaire. Le dernier firmware est installé.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:35- -- moi, le client : êtes-vous là ? Voici 5 minutes que nous vous avons réexposé le problème...

-mercredi, 20. décembre 2006 14:36- -- Christophe A : C'est vrai que c'est un peu particulier... J'ai été vérifier sur notre imprimante et effectivement, l'annuaire non plus n'est pas présent. Etait-il disponnible avant que vous ne fassiez la mise à jour du firmware ou vous ne l'avez jamais eu?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:38- -- Christophe A : Par contre, il était présent sur le modèle M4345 mfp que j'ai été voir également... Vous possédez le modèle standard, ou le modèle M? (si vous ne savez pas, donnez moi seulement le numéro de modèle)

-mercredi, 20. décembre 2006 14:38- -- moi, le client : Aucune idée. Nous avons ce besoin maintenant. Si vous imprimez l'aide "Envoi d'une télécopie" depuis l'imprimante, en page 2, sous "recherche de numéro", l'option est clairement proposée.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:40- -- Christophe A : Je vais aller voir sur l'imprimante et imprimer cette aide... je reviens tout de suite.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:40- -- moi, le client : GrandeSociétéMondialeDeHardware LaserJet 4345 mfp, série CNCYF10445

-mercredi, 20. décembre 2006 14:42- -- Christophe A : l'aide vous la trouvez directement dans l'imprimante ou c'est un document que vous avez?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:43- -- Christophe A : la seule chose que j'ai trouvé, c'était le fait de mémoriser des numéros avec des noms correspondant, c'est la partie numérotation rapide sur la page d'envoie du fax sur l'écran tactile

-mercredi, 20. décembre 2006 14:44- -- Christophe A : c'est une sorte d'annuaire, mais ce n'est pas un bouton annuaire comme pour l'envoie de mail.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:45- -- moi, le client : Directement dans l'imprimante et ça imprime. La numérotation rapide est déjà utilisée chez nous depuis longtemps. Merci de ne pas nous prendre pour des imbéciles SVP.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:52- -- moi, le client : Etes-vous toujours là ?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:53- -- Christophe A : oui, j'étais parti consulter un expert pour ce problème

-mercredi, 20. décembre 2006 14:54- -- moi, le client : et que dit l'Expert ?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:54- -- Christophe A : Il me confirme que l'annuaire n'est présent qu'avec l'envoie vers mail, mais pas avec le fax. C'est pour cela que nous aussi nous ne l'avons pas

-mercredi, 20. décembre 2006 14:55- -- moi, le client : C'est un bug quoi.

-mercredi, 20. décembre 2006 14:55- -- moi, le client : Et une erreur sur le mode d'emploi aussi, alors ?

-mercredi, 20. décembre 2006 14:56- -- moi, le client : Je vous rappelle tout de même que le 4345 mfp n'est pas à proprement parler un produit d'entrée de gamme !

-mercredi, 20. décembre 2006 14:58- -- Christophe A : Est-ce que avec vos anciennes version de firmware, l'annuaire était présent?

-mercredi, 20. décembre 2006 15:00- -- moi, le client : J'ai déjà répondu à cette question à 14:38 : aucune idée. Le besoin pour cette fonctionnalité triviale est nouveau dans notre entreprise.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:06- -- Christophe A : vous voulez essayer d'utiliser une base de donnée LDAP pour avoir un annuaire, c'est ça?

-mercredi, 20. décembre 2006 15:09- -- moi, le client : Non, je veux utiliser l'annuaire INTERNE du 4345 pour envoyer des fax de temps à autre à l'un de nos 200 ou 300 contacts. Rien de plus.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:12- -- Christophe A : Je n'ai pas encore pu vérifier ça, mais est-ce que vous avez essayé de voir si sur la page web de l'imprimante il n'y avais pas cette fonction?

-mercredi, 20. décembre 2006 15:15- -- moi, le client : Merci de m'indiquer où, dans l'arborescence de l'interface web, vous désirez que je vérifie ce point.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:17- -- Christophe A : je vais déjà le vérifier dans ce cas et je vous dis ça juste après.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:18- -- Christophe A : l'imprimante n'est pas sur le même réseau que nos ordinateur et donc je dois me connecter depuis un autre ordi.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:26- -- moi, le client : Voilà plus d'une heure que nous sommes en ligne !

-mercredi, 20. décembre 2006 15:28- -- Christophe A : désolé, je viens de revenir... j'ai été voir sur la page web et je n'ai rien du tout qui nous permette d'activer cette fonction. Par contre, j'ai demandé à un autre expert réseau cette fois et d'après lui, il se pourrait que ça ne soit disponible uniquement avec un server LDAP. Ne pouvant faire le test en interne, je ne peux vous confirmer ceci.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:31- -- moi, le client : et donc ?

-mercredi, 20. décembre 2006 15:36- -- Christophe A : donc, si ce qu'il dit est vrai, a part les numéro rapides, il n'est pas possible d'en rajouter dans le disque dur de l'imprimante.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:36- -- Christophe A : mais uniquement d'en consulter a partir d'un server LDAP.

-mercredi, 20. décembre 2006 15:42- -- moi, le client : A noter que vous devez être en train de me dire des grosses bêtises car quand on exporte/importe les annuaires, tout est dedans, y compris les numéros rapides, l'annuaire e-mail